ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる
ディズニーランドの接客サービス―ディズニー商法がわかると、商売で本当に大切なものが見えてくる
ぱる出版 ぱる出版
￥ 1,575
ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか
東京ディズニーランド「継続」成長の秘密―“ディズニー的”教育訓練の底力
すべてのゲストがVIP―ディズニーランドで教えるホスピタリティ
ディズニーランド流心理学―「人とお金が集まる」からくり (知的生きかた文庫)
ディズニーランド深層心理研究―「人をとりこにする秘密」が解き明かされる! (KOU BUSINESS)
■ディズニーの魔術を紐解いています 評価5 日付2007-02-25
ディズニーランドに行くと買い物が楽しい！
これは誰しも経験があるはずです。
世界観や商品陳列など、自営で小売店を営んでいる方は参考にすべき点がたくさんあるとおもいます。
TDLの立地としてなぜ、静岡と千葉で争ったときに、富士山を持たない千葉が勝ち得たのか、きちんと理由も説明しています。
特にリピーターの獲得方法の項は必見です。
あぁ自分自身も立派にリピーターにとりこまれているな、と実感します（笑）
■ディズニーの心 評価5 日付2005-12-12
なるほどなぁと感じるポイントが分かりやすく解説されている本書。
サービス業に携わっている方には是非読んで欲しい一冊です。読まないと損です。
ディズニーランドは何故あんなに人を心地よく長く楽しませてくれるのか？
そのサービスにおける姿勢とは何なのか？
それらの謎を解明したい方も読んでみても良いでしょう。
社会でも活かせるサービスポイントが豊富に書かれています。
誰でもやってそうで意外にも実行されていないポイントが例とともに解説されていますので、
特に経営サイドの方を筆頭に皆で読んで欲しいですね。
日本一のサービスを展開してると言い切れるディズニーリゾートの手法を解明している本です。
■良くまとまっていて、読みやすく役に立つ本だと思います。 評価5 日付2004-02-20
良くまとまっていて、読みやすく役に立つ本だと思います。思うにこの書は、ディズニーランドファンや、ディズニーランドの新しいことや、人の知らないことを探している人に対してではなく、毎日の数字や業績に追われて商売やビジネスの要点を忘れてしまいがちな人向けに書かれているものだと思います。そういう点で、意味のある内容がつまっている本だと思います。私は周りにもすすめています。ディズニーランド関係の他の本は分厚い翻訳本だったりすることがあり、ゆっくり読めないことがありました。また、ディズニーランドの元社員の人が書いているものがありますが、そういう本はあくまで体験話で、会社が違うほかの人には使えないことも多いことがあります。そうしたものと比べ客観性があり分析もなされ、とても読みやすいと思います。ディズニーランドの事実だけを並べる本と異なり、何が大切でどうすべきかについて書かれているのがとても共感が持てます。この本は接客に限定していないで、ディズニーランドから何をヒントにするのかを説いたものとして、多少とも商売やビジネスに関わっている人なら読むことで必ず役に立つと思います。
■残念ながら内容が平凡 評価2 日付2003-11-05
妻・娘がディズニーランドの虜となっているので、その秘密はどこにあるんだろう？という興味から本書を手に取りました。しかし残念ながら、接客サービスを説明するためのディズニーランドのエピソードはどれもがすでに世間に認知されていることが多く、”へぇ～”と驚かされるものが少ない。小売業の方には自分の商売を違った視点から見直すために役立つのかもしれないが、ただディズニーランドに興味があるというような一般人向けの本ではないと感じた。その意味では、帯に強調されている”接客サービス”というキャッチフレーズは正直なのかも。
■面白い着眼点だったがまとめ方が不十分 評価2 日付2003-08-28
小売業の視点からパークの集客力を探るという意欲的な試みを楽しみに読み始めたが期待外れだった。筆者の専門分野である小売の話には興味深い話もあるが、パークの話になるとまとまりのない内容で残念だ。また、タイトルで掲げている接客サービスの本ではない点に注意したい。
パーク全体、パークの商品施設、ディズニーショップ(書中ではパークと関係のないディズニーグッズ取扱店を指している、ディズニーストアの記述も混在)を整理せずに扱っている。筆者が思ったことそのままを綴っている印象を受けた。小売業の視点という面白い切り口に特化し、筆者の持論(基本五感と消費五感)をディズニーがらみのエピソードで説明という構成にしていれば、もっと筋の通る本になったのでは。
⇒ もっと詳しく調べる